Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine DateBox so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), s priporočili GZS in EU direktivami za e-poslovanje.

1. Opredelitev pojmov

Spletno trgovino DateBox upravlja:

Podjetje: Tjaša Hočevar s.p.
Naslov: Igriška ulica 8, 1000 Ljubljana
Matična številka: 8929386000
Davčna številka: 45044856
Transakcijski račun: SI56 0214 0026 3897 519 (NLB d.d.)
Davčni zavezanec: NE
Elektronski naslov: [email protected]

Uporabnik je oseba, ki uporablja spletno trgovino in je kupec.

Spletna trgovina DateBox (v nadaljevanju DateBox ali spletna trgovina) je informacijski sistem namenjen predstavitvi in prodaji osebnih darilnih škatel (škatel za zmenke) končnemu uporabniku.

Splošni pogoji določajo delovanje spletne trgovine DateBox, pravice in obveznosti uporabnika ter poslovni odnos med podjetjem in uporabnikom.

Spletna trgovina DateBox je namenjena vsem fizičnim osebam v Republiki Sloveniji. Naročanje v spletni trgovini poteka v slovenskem jeziku prek spleta 24 ur dnevno, 7 dni v tednu, 365 dni v letu.

2. Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu zagotovil naslednje informacije:

• identiteto podjetja (ime, sedež podjetja, matična in davčna številka),
• kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta),
• bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
• dostopnost artiklov,
• pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
• cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
• način plačila in dostave,
• časovno veljavnost ponudbe
• rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka,
• pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi za reševanje reklamacij.

3. Opis proizvodov in cene

Proizvodi

Spletna trgovina ponuja darilne škatle, ki vsebujejo potrebščine (platno, barva, čopiči, stojala itd.). Vsaka šklatla je personalizirana in prilagojena na željo kupca. Med prilagoditve štejejo:

• imena kupca ali prejemnika, vgrajena v pakiranje ali proizvode,
• morebitni izbira specifičnih umetnostnih materialov,
• druge prilagoditve, skladno z informacijami, predstavljenimi na strani izdelka.

Vsaka naročena škatla je pripravljena posebej po naročilu kupca in zato predstavlja unikatno, osebno izdelano blago.

Cene

Vse cene v spletni trgovini DateBox so navedene v evrih in ne vsebujejo DDV – podjetje, skladno s 1. odstavkom 94. člena ZDDV-1, ni zavezanec za DDV. Cene ne vključujejo stroškov dostave, ki so navedeni ob izračunu vrednosti naročila pred potrditvijo.

Cene v spletni trgovini veljajo le za nakupe v spletni trgovini. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila, vendar ta ne velja za že potrjena naročila.

Pogodba o nakupu je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme potrdilo naročila). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo za obe strani.

4. Postopek nakupa in tehnični postopki za sklenitev pogodbe 

Nakup v spletni trgovini DateBox poteka v preprostih korakih:

1. izbira proizvoda – uporabnik izbere proizvod/-e in ga/jih doda v košarico,
2. pregled košarice – uporabnik pregleda izbrane proizvode, lahko spremeni količine ali jih odstrani,
3. podatki za dostavo – uporabnik vnese naslov dostave in izbere način plačila,
4. podatki za personalizacijo – uporabnik navede ime/-na prejemnikov za personalizacijo škatle,
5. potrditev pogojev – uporabnik se mora strinjati s splošnimi pogoji poslovanja,
6. oddaja naročila – uporabnik odda naročilo s klikom na gumb “Oddaj naročilo”.

Po oddaji naročila spletna trgovina samodejno ustvari in pošlje elektronsko pošto s podrobnostmi naročila (številka naročila, podatki kupca, izbrani proizvodi, cene in količine).

Pogodba je sklenjena v trenutku, ko uporabnik odda naročilo in ga sistem potrdi.

Kupec mora pred zaključkom naročila prebrati splošne pogoje poslovanja in potrditi strinjanje z njimi. Brez te potrditve naročila ne uporabnik ne more oddati.

5. Načini plačila

V spletni trgovini je na voljo le plačilo s kreditno/debetno kartico (Visa, Mastercard) prek varnega plačilnega portala. Plačilo se izvrši na varnem spletnem mestu s šifriranjem podatkov.

Kupec je dolžan preveriti točnost podatkov na računu in o morebitnih napakah obvestiti prodajalca v osmih dneh od prejema računa. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.

Plačilo je obvezna predpostavka za oddajo naročila in odpremljanje izdelkov.

6. Dostava

Območje dostave

Dostava se vrši na območju Republike Slovenije. Dostava v druge države ni mogoča.

Dostavni roki

Prodajalec bo naročene izdelke predal dostavni službi v roku 3 delovnih dni po prejemu in potrditvi naročila ter plačila. Dobavni rok je orientacijski in si ga prodajalec prizadeva doseči, vendar ni zavezujoč v primeru nepredvidenih dogodkov.

Dostavni stroški

• za naročila do vključno 99,99 EUR: 4,50 €
• za naročila v višini 100 EUR in več: brezplačno

Dostava se vrši preko partnerja GLS na naslov, ki ga kupec navede pri naročilu.

Dostava in prevzem

Kupec mora ob oddaji naročila navesti točen naslov dostave, ki je za ponudnika zavezujoč. Proizvodi se dostavijo na ta naslov. Za vršitev dostave preko partnerja GLS mora kupec ob oddaji naročila navesti tudi svojo telefonsko številko, katero dostavna služba uporablja za obveščanje o dostavi.

V primeru, da kupca v času dostave ni na naslovu, se paket vrne dostavitelju.

Ponudnik ni odgovoren za zamudo pri dostavi, ki je nastala zaradi višje sile (državnih ukrepov, vojen, naravnih nesreč itd.).

7. Izdaja računa

Po oddaji naročila kupec prejme elektronski potrdilo o naročilu na naveden e-naslov.

Račun se izda elektronsko in se pošlje kupcu po odpremi proizvoda. Kupec je dolžan preveriti primernost in pravilnost podatkov na računu.

8. Podatki o varnosti plačila

Spletna trgovina DateBox zagotavlja vso potrebna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov in podatkov o plačilu.

Prenos občutljivih podatkov se izvaja s šifriranjem podatkov (protokol SSL – Secure Sockets Layer), kar prepreči prestrezanje podatkov.

Vse osebne podatke in podatke o plačilu varovamo v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov in Splošno uredbo EU o varstvu osebnih podatkov (GDPR).

9. Pravica do odstopa od pogodbe – posebni pogoji za personalizirane izdelke

Splošna pravica do odstopa

Kot kupec – potrošnik (fizična oseba za osebno uporabo) imate pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga obvestite podjetje, da odstopate od pogodbe, VENDAR s kritično izjemo za personalizirane proizvode (glej spodaj).

Rok za odstop začne teči z dnem, ko kupec ali tretja oseba (ni prevoznik) dejansko prevzame proizvod.

Odstop od pogodbe je potrebno sporočiti s pisno izjavo na e-naslov: [email protected]

Izjema: personalizirani proizvodi

Kupec NIMA pravice do odstopa od pogodbe za proizvode, ki so:

• Izdelani po natančnih navodilih kupca – vključno s personalizacijo z imenom, incialkami, posebnimi barvami ali drugimi osebnimi značilnostmi,
• jasno personalizirani – kot so DateBox skatle s kupčevim imenom ali drugimi osebnimi označbami.

Ta izjema je določena v Členu 43.č Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot), ki izrecno preprečuje splošno pravico kupca do odstopa za blago, ki je narejeno po naročilu kupca in je jasno prilagojeno njegovim posebnim zahtevam.

Ker so vsi proizvodi v spletni trgovini DateBox po svoji naravi personalizirani po željah kupca, kupci niso upravičeni do odstopa od pogodbe.

Vračilo blaga v izjemnih primerih

V primeru stvarne napake, poškodbene dostave ali drugega resnega problema je potrebno obvestiti ponudnika pisno v roku 8 dni od prevzema.

10. Pritožbe in stvarne napake

Reklamacija ob dostavi

V primeru vidne poškodbe embalaže ali proizvoda mora biti reklamacija podana ob prevzemu blaga dostavitelju. Kupec take pošiljke ni dolžan sprejeti.

Če je paket fizično poškodovan ali manjka vsebina, kupec pa je paket vseeno prevzel, mora obvestiti ponudnika v roku 7 dni od prejema.

Stvarne napake – Kako se uveljavljajo?

Napaka je stvarna, če:

• proizvod nima lastnosti, potrebne za normalno rabo,
• proizvod nima lastnosti, potrebne za posebno rabo, ki je bila ponudniku znana,
• proizvod nima soglašenih lastnosti in odlik,
• dostavljeni proizvod se ne ujema s predstavljenim vzorcem.

Kupec ima pravico uveljaviti stvarno napako, če o njej obvestil ponudnika v roku 2 mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Obvestilo mora vsebovati natančen opis napake in ponudniku omogočiti pregled proizvoda.

Če napaka ni sporna, mora ponudnik zadostiti zahtevi čimprej, vendar najpozneje v roku 8 dni.

11. Zaščita osebnih podatkov in zasebnost

Podjetje Tjaša Hočevar s.p. deluje v skladu s:

• Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1)
• Splošno uredbo EU o varstvu osebnih podatkov (GDPR) – v veljavi od 25. 5. 2018

Zbrani osebni podatki

Za zagotavljanje storitve in vršenje dostave se zbira naslednje podatke:

• Ime in priimek,
• naslov in kraj bivanja,
• naslov za pošiljanje naročila,
• elektronski naslov,
• telefonska številka,
• drugi podatki, ki jih vnese uporabnik pri oddaji naročila.

Namena obdelave

Osebni podatki se uporabljajo izključno za:

• Izpolnitev naročila,
• pošiljanje informacij o naročilu,
• izdajo računov in komunikacijo glede dostave,
• sklenjene pogodbe.

Varovanje podatkov

Osebni podatki se ne bodo predani tretjim osebam brez vašega soglasja. Podatki se varujejo z najnovejšo zaščito in se šifrirajo.

Uporabnik ima pravico do:

• Vpogleda v lastne podatke,
• kopiranja podatkov,
• dopolnitve, popravka in izbrisa podatkov,
• umika soglasja za obdelavo podatkov.

Zahtevek je mogoče poslati na e-naslov: [email protected]

12. Marketinška sporočila in komunikacija

Soglasje za promocijske sporočila

Podjetje sme kupcu pošiljati marketinška sporočila (e-pošta, SMS) le, če je kupec temu izrecno dal soglasje.

Vsebina marketinških sporočil

Vsa reklamna sporočila morajo vsebovati:

• Jasno označitev, da gre za reklamno sporočilo,
• jasno identificiranega pošiljatelja,
• jasno označene akcije, promocije in tržne tehnike,
• jasno navedene pogoje za udeležbo (v primeru nagradne igre).

Odjava

Kupec ima pravico kadarkoli odjavo od prejemanja promocijskih sporočil. To lahko stori na povezavi v nogi prejetega promocijskega sporočila ali pisno na naslovu [email protected]. Željo kupca, da ne želi prejemati promocijskih sporočil, ponudnik spoštuje in nemudoma izvršitve odjave.

13. Avtorske pravice in intelektualna lastnina

Vsa besedila, slike, grafike, animacije in drugi dokumenti na spletnih straneh so predmet avtorske zaščite ali druge oblike zaščite intelektualne lastnine.

Vsebine spletnih strani ni dovoljeno kopirati, razmnoževati, spremeniti ali kako drugače reproducirati brez pisnega soglasja podjetja, ki aktivno uveljavlja svoje pravice do intelektualne lastnine v največji možni meri, ki jo dovoljuje zakon.

14. Reševanje sporov in pritožbe

Postopek pritožbe

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in ima vzpostavljen učinkovit sistem obravnavanja pritožb.

V primeru težav se lahko kupec obrne na: [email protected]

Ponudnik mora v 5 delovnih dneh potrditi, da je prejel pritožbo, sporočiti rok obravnave in kupca vseskozi obveščati o poteku postopka.

Sporazumno reševanje

Ponudnik si prizadeva za sporazumno reševanje morebitnih sporov s kupci, saj je to najbolj učinkovito in je v korist obeh strani.

Izvensodno reševanje sporov

V skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov in Uredbo (EU) št. 524/2013, je kupcem na voljo platforma za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS) na: http://ec.europa.eu/odr

Pristojno sodišče

V primeru, da sporazumno reševanje ni mogoče, se spor reši pred Okrožnim sodiščem v Ljubljani, ki ima zakonsko pristojnost za reševanje spora.

15. Zaključne določbe

Veljavnost pogojev

Ti splošni pogoji poslovanja se lahko kadarkoli dopolnijo z novimi določili. Vsakokrat veljavni pogoji poslovanja so objavljeni na spletni strani datebox.si. Kupca zavezujejo pogoji poslovanja, veljavni ob oddaji naročila.

Spremembe spletne trgovine

Ponudnik si pridržuje pravico, da kadarkoli brez predhodnega opozorila spremeni, doda ali odstrani vsebine in funkcionalnosti spletne trgovine.

Splošna odgovornost

Ponudnik se zavezuje, da bo spletna trgovina delovala brez napak, vendar ne prevzema odgovornosti za občasno nedelovanje spletne strani, tehnične napake ali škodo, ki bi izhajala iz uporabe spletne trgovine.

Uporabniki uporabljajo vso vsebino na spletni strani na lastno odgovornost.

Varnost podatkov

Uporabnik je sam odgovoren za varnost svojega uporabniškega imena, gesla in ostalih dostopnih podatkov ter za ustrezno zaščito svojega računalnika.

16. Kontaktni podatki

Za vsa vprašanja in pritožbe glede spletne trgovine DateBox se obrnite na:

E-pošta: [email protected]
Ure dostopnosti: pon-pet 9:00-13:00

Splošni pogoji poslovanja so bili zadnjič posodobljeni: 16. 02. 2026